Retrasos, overbooking...en los vuelos: ¿cómo resolverlos?

Parece que no iba a llegar nunca. El levantamiento de las restricciones internacionales y nacionales y la mejora de la situación epidemiológica de los países abre de nuevo un sinfin de posiblidades a la hora de planificar las vacaciones. Sin embargo, continuarán dándose los retrasos, cancelaciones, overboking, los equipajes que no llegan a su destino. Éstos son los principales derechos disfrutados de los pasajeros.

El retraso es la demora del vuelo en el aeropuerto de origen en relación a la hora inicialmente programada en su reserva. Los derechos que pueden invocarse en estos casos son: Derecho a información, a asistencia y al reembolso o a transporte alternativo en los mismos términos que la denegación de embarque, y Derecho a ser compensado (salvo circunstancias extraordinarias).

1- Causas extraordinarias.

A menudo son metereológicas y la aerolínea suele ofrecer una alternativa de vuelo. En este caso, solo están obligados a darte asistencia, es decir comida, alojamiento, traslados entre aeropuerto y hotel, dos comunicaciones. Pero también puede ser por:

- Restricción del espacio aéreo

- Cierre del aeropuerto

- Inestabilidad política

- Riesgos de seguridad inevitable

- Huelgas del personal del aeropuerto

- Colisión de pájaros con el motor del avión

Pero tienes derecho a elegir si quieres llegar a tu destino cuando sea posible o si ya no quieres viajar y prefieres que te devuelvan el precio del billete (en un máximo de 7 días).

2- Causas ordinarias

2.1-Además de la asistencia, tienes derecho a una compensación en los siguientes casos:

- Retrasos: el vuelo llega a su destino con 3 o más de 3 horas de retraso

- Cancelaciones: si has sido informado de la cancelación con menos de 14 días antes de la salida del vuelo

- Overbooking: debido a una sobreventa de billete no encontraste un asiento a bordo, lo que equivale a denegar el embarque

2.2- Las compensaciones dependerán de la distancia del vuelo, no del precio del billete

- Vuelo de hasta 1.500 km: 250 euros (125 euros si te ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 2 horas).

- Vuelo de entre 1.500 y 3.500 km (o vuelo dentro de la UE de más de 1.500 km): 400 euros (200 si te ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 3 horas).

- Vuelo de 3.500 km o más que salga fuera de la UE: 600 euros (300 euros si te ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 4 horas).

Adicionalmente al posible pago de indemnizaciones, los pasajeros pueden esperar de la compañía aérea la prestación de asistencia básica en el aeropuerto en caso de vuelo cancelado o con retraso.

l- Reglamento determina el tipo de asistencia de la siguiente manera:

-Para un retraso de más de 2 horas en un vuelo de hasta 1500 km, se deben servir aperitivos y bebidas a los pasajeros. También tienen derecho a 2 llamadas telefónicas o al envío gratuito de 2 correos electrónicos.

-Para vuelos de medio recorrido con distancias entre 1500 y 3500 km, esta regla se aplica a partir de un retraso de 3 horas.

-Para vuelos de larga distancia de más de 3500 km, tienes derecho a estos servicios básicos a partir de las 4 horas de retraso.

-A partir de las 5 horas de espera es posible cancelar el viaje y recibir el reembolso del precio del vuelo.

-En vuelos aplazados hasta el día siguiente, la aerolínea debe hacerse cargo de la noche de hotel y el traslado de ida y vuelta al aeropuerto.

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