Novedades en la categoría Medela

La mayoría de las personas siempre intentamos hacer bien las cosas, intentamos agradar y no equivocarnos, sin embargo, al ser humanos, nos equivocamos, y eso mismo sucede con las empresas.

Nos venden o les compramos sus productos y su servicios, pero por mucho que lo intenten o por mucho que se lo propongan, todas las empresas tarde o temprano fallarán, y mientras no sea algo muy frecuente, yo puedo comprender esos fallos.

Pero es más, la manera en la que una empresa responda a ese fallo, puede provocar que esa empresa salga fortalecida de dicha situación o que salga debilitada, porque todos nos tarde o temprano nos equivocamos, y será en como respondamos a esos fallos lo que marcará la diferencia entre unos y otros.

Comento todo esto porque ayer una clienta nuestra vino a la farmacia porque el sacaleches de Medela que había comprado había dejado de funcionar. Lo primero que hicimos fue comprobar si el sacaleches daba la presión necesaria con la herramienta que Medela había dejado en nuestra farmacia para estos menesteres...Y la cliente tenía razón, el sacaleches no daba ningún tipo de presión.

Esto con las marca que más trabajabamos hasta hace poco, podría haber supuesto un cambio de sacaleches, con un engorroso trámite o en el peor de los casos como solía suceder con alguna que otra marca, derivarlo al servicio técnico o "comernos" nosotros el sacaleches.

Con Medela ha sido todo muy fácil, me he puesto en contacto con la representante, me realizó un par de preguntas y al minuto de estar hablando con ella, me localizó el problema. Cambiamos una pieza por una de repuesto que teníamos y asunto arreglado.

Yo contento y la clienta contenta, porque antes de este mediodía ya se había llevado el sacaleches arreglado. Quizás alguna gente prefiere cambiar un sacaleches por otro y esperar x tiempo a que el cambio de producto tenga lugar, pero si os soy sincero, yo prefiero saber que este tipo de aparatos tienen arreglo y que cuento con gente que conoce su producto, al mismo tiempo que tienen en su almacén las piezas de repuesto necesarias.

En el mes de enero escribía este post, sobre una empresa que hasta ese momento no conocía, dicha empresa era Medela, una empresa que se dedica a todo lo relacionado con la lactancia materna.

En aquel momento, la imagen que me generó Medela, era francamente mala, ya que no puedo entender como una empresa a día de hoy, puede seguir sin contestar al mail de atención al consumidor. Pues bien, hoy una de sus delegadas, Nieves Rosa, ha estado en la farmacia, presentándome toda su gama de productos, y tengo que reconocer, que me han gustado y mucho.

La mayoría de compañías que se acaban convirtiendo en "love companies" tienen algo en común, que no es otra cosa, que pasión por lo que hacen y por intentar satisfacer a sus clientes, y hoy Medela me ha enseñado su lado amable como compañía.

Me gusta porque tienen soluciones para el día a día de la mujer que da el pecho a su bebé muy útiles, como una bolsa esterilizadora de microondas o los repuestos para que una madre pueda tener su propio kit extractor para cuando esté en el materno o en su centro de salud sacándose leche con el extractor del centro.

Los sacaleches creo que son uno de los productos por los que más quejas recibimos en las farmacias, algunas veces por defecto de los aparatos, pero muchas veces por mal uso o por que la madre no tiene mucha leche, y por eso mismo, me ha encantado el manómetro de comprobación que tienen los sacaleches de Medela. Si el manómetro llega a una medida, no es fallo del sacaleches, además presenta una teléfono de atención al cliente, donde supuestamente la madre recibiría información para que el sacaleches vuelva a funcionar en caso de que su rendimiento hubiese empeorado.