El otro día comentaba como La Roche Posay había abierto a determinados blogers el lanzamiento de su nuevo serum el Derma Aox, habiendo entendido mal en un principio como se iba a producir el contacto con los blogers, ya que finalmente uno podía pedir una plaza para acudir al evento, si uno rellenaba sus datos de email, blog y teléfono.
Tengo que reconocer que pocas posibilidades tenía yo de acudir, aunque me concediesen dicha plaza, pero en fin, aunque no sé muy bien porque lo hice, la verdad es que lo hice, y después de enviar los datos, salio un mensaje donde me comunicaron algo así como que se podrían en contacto conmigo después de comprobar mis datos.
La presentación tuvo lugar hoy, por lo que me imagino que después de comprobar mis datos y los de mi blog, este no reunía el perfil que estaban buscando, lo cual me parece completamente comprensible.
Ahora bien, si siempre se ha dicho que un aspecto diferenciador del Social Media era la conversación, empresa-cliente o usuario- no puedo entender, que una empresa que ha abierto este canal como La Roche Posay, tan sólo esté dispuesta a hablar cuando les interese a ellos, porque me imagino que cuando tenga que decidir mi próxima compra de sus productos ahí si que estarán dispuestos a escuchar.
Sinceramente, con un mail escueto, en el que se me comunicase la razón por la que no acudiré, me hubiese quedado contengo, porque eso de llamar a una puerta y que no te contesten sabiendo que hay gente dentro de casa, yo la verdad no lo puedo entender.
Poquito le va a importar a La Roche Posay que una farmacia no quiera hablar con ellos de negocios, al fin y al cabo su establecimiento es un grano de arena en el universo del mercado en el que esta compañía se mueve.
Hay un mal endémico en este negocio, y es que el farmacéutico cada vez se cree mas que es un protagonista principal del mismo, e incluso imagina que su pequeño negocio (comparado con el volumen de negocio que tiene la industria) protegido por unas leyes que evitan la competencia puede someter a las grandes compañías farmacéuticas con el absurdo y tan manido "no te compro".
Si La Roche Posay no vendiese en una farmacia por un absurdo enojo de un cliente, ni siquiera lo notaria, es mas, quien realmente lo notaria sería la farmacia, pues el no tener esos productos en sus estanterías conlleva el dar una imagen de stock carente de productos de calidad y prestigio reconocido.
La Roche Posay habrá desestimado su solicitud porque lo que se persigue cuando se emprende una acción promocional como esa es buscar una rentabilidad máxima e inmediata, obviamente este laboratorio entendió por los datos facilitados que había otras solicitudes más rentables para su negocio. Y en eso es algo en lo que todos estaremos de acuerdo, hay que buscar siempre la máxima rentabilidad a nuestras inversiones. Obviamente, por educacion a nadie se le comunica que no puede asistir porque su asistencia no es lo suficientemente rentable para el negocio.
Hoy yo me he expresado muy mal, que debe ser eso, o usted no me ha entendido. Si yo puedo y soy un grano de arena en el mercado de la La Roche Posay, de eso no tengo duda, pero sí que tengo claro, que si una empresa entra en el Social Media es para hablar, para comunicarse y no para una mera utilización de todo lo relacionado con el Social Media como una canal tradicional. Y en mi día a día, tengo alguna que otra empresa relacionado con el mundo de la farmacia y sus productos, con los que cambiamos bastantes opiniones, no porque su negocio dependa de mi, si no porque le interesa cómo puedan interpretar ciertas cosas sus clientes. Otras veces con esas mismas compañías soy yo el que comienza la comunicación para hacerle llegar ideas de mis clientes, y varias de esos cambios, no en mucho tiempo, he visto como llegaban al producto final.
Se trata de hablar, se trata de comunicar porque ahí se establecerá una relación muy especial con dichas marcas, y con esa comunicación fluída entre empresas y clientes, al final ganamos todos.
Si usted realmente ha interpretado que por eso no voy a dejar de comprar productos de La Roche Posay, se equivoca, siempre he dicho que son unos buenísimos productos, sin embargo, esta falta de comunicación, sí que hace que su imagen como compañía pueda mejorar, porque a día de hoy, cualquier cliente, tenga farmacia o no, puede tener igual o más repercusión on line, que cualquier campaña de publicidad de la propia marca, y ese, es el gran cambio que introduce todo esto, las experiencias de cada uno de nosotros, con farmacia o sin farmacia, cliente o no cliente, pueden tener esa repercusión.
hola soy una cliente de la roche posay por mi problema de piel llevco usando mas meno unos 4 años los producto de la linea effanclar