La mayoría de las personas siempre intentamos hacer bien las cosas, intentamos agradar y no equivocarnos, sin embargo, al ser humanos, nos equivocamos, y eso mismo sucede con las empresas.
Nos venden o les compramos sus productos y su servicios, pero por mucho que lo intenten o por mucho que se lo propongan, todas las empresas tarde o temprano fallarán, y mientras no sea algo muy frecuente, yo puedo comprender esos fallos.
Pero es más, la manera en la que una empresa responda a ese fallo, puede provocar que esa empresa salga fortalecida de dicha situación o que salga debilitada, porque todos nos tarde o temprano nos equivocamos, y será en como respondamos a esos fallos lo que marcará la diferencia entre unos y otros.
Comento todo esto porque ayer una clienta nuestra vino a la farmacia porque el sacaleches de Medela que había comprado había dejado de funcionar. Lo primero que hicimos fue comprobar si el sacaleches daba la presión necesaria con la herramienta que Medela había dejado en nuestra farmacia para estos menesteres...Y la cliente tenía razón, el sacaleches no daba ningún tipo de presión.
Esto con las marca que más trabajabamos hasta hace poco, podría haber supuesto un cambio de sacaleches, con un engorroso trámite o en el peor de los casos como solía suceder con alguna que otra marca, derivarlo al servicio técnico o "comernos" nosotros el sacaleches.
Con Medela ha sido todo muy fácil, me he puesto en contacto con la representante, me realizó un par de preguntas y al minuto de estar hablando con ella, me localizó el problema. Cambiamos una pieza por una de repuesto que teníamos y asunto arreglado.
Yo contento y la clienta contenta, porque antes de este mediodía ya se había llevado el sacaleches arreglado. Quizás alguna gente prefiere cambiar un sacaleches por otro y esperar x tiempo a que el cambio de producto tenga lugar, pero si os soy sincero, yo prefiero saber que este tipo de aparatos tienen arreglo y que cuento con gente que conoce su producto, al mismo tiempo que tienen en su almacén las piezas de repuesto necesarias.
