En el día a día en la farmacia la mayoría de nuestros clientes tienen unas demandas normales, pero de vez en cuando algún cliente viene demandando un producto que no tiene mucha salida, nuevo o simplemente información sobre ellos. Nosotros, a pesar de no conocerlo o tener un vago conocimiento sobre él, nunca decimos no. Decimos, que nos de tiempo, que nos informaremos y le daremos esa información que nos requiere tan pronto como nos sea posible, y si no somos capaces de aportarle nada, también lo sabrá.
Comento todo esto, porque hoy, al ir a una empresa relacionada con el sector de la automoción, me he quedado francamente sorprendido, y no en el buen sentido con su comercial, ya que su única respuesta es que mi demanda era imposible de atender...Diez minutos después hablando con un superior suyo, el superior me dice que lo que yo estaba pidiendo no era una demanda tan rara, y que por estarían encantados de atenderla.
Puede parecer una tontería, pero un no a secas, no es lo mismo que decir, en estos momentos lo desconozco, pero me informaré y le contestaré en dos días.
Esa actitud, es verdad que tiene mucho que ver con la motivación del personal y su involucración en la empresa, pero a día de hoy, tal como están las cosas en algunos sectores, uno debe hacer ciertas cosas, simplemente para intentar defender su puesto de trabajo.
Las cosas están complicadas, por lo que hacerle la vida fácil al cliente, siempre que sea legal, es una de las cosas que hoy en día, más valoran los clientes.
