No es la primera vez que me pasa, pero me imagino que no será la última. Ayer por la mañana, una clienta nos hizo una pregunta sobre un irrigador bucal de WaterPik, que es la marca con la que nosotros más trabajamos los irrigadores bucales, pero como la pregunta era bastante específica sobre unos recambios y sus precios, decidí ponerme en contacto con su distribuidor en la isla (Canarifarm).
Tras comentarle que quería saber el precio de uno de los accesorios de su irrigador bucal, lo primero que me dice la telefonista, es que no existe lo que estoy pidiendo. Le pregunto que me extraña mucho, porque mientras hablaba con ella, me había bajado de la página de Dentaid el catálogo de los irrigadores para este año y en él aparecía lo que estaba pidiendo.
La conversación no me llevaba a ninguna parte, por lo que me despedí de la telefonista que era muy amable, pero que no supo resolverme mi duda, por lo que llamé al teléfono de atención al cliente, que me pasó con el departamento correspondiente y me dio el Código Nacional del Producto. Nuevamente, llamo a Canarifarm, para preguntarle por dicho Código Nacional y me comentan que dicho Código Nacional está dado de baja..
Le comento, que es el propio laboratorio que me ha confirmado que dicho producto está a la venta....!Le repito que dicho producto está dado de baja!!
Y eso precisamente, creo que es el problema de fiarse tanto de los ordenadores. Es posible que tu almacén lo haya dado de baja porque es un producto que no rote lo suficiente, pero que tu almacén lo haya dado de baja, no es lo mismo que el producto esté dado de baja. Más aún, cuando el propio cliente te está confirmando que ha hablado con el laboratorio.
Cada vez me gustan más las empresas en las que sus empleados tienen pasión por lo que hacen, esas empresas que han sido capaces de motivar, de hacer sentir a todos sus trabajadores, desde el mozo de almacén al repartidor pasando por la telefonista, de que sus trabajo es fundamental para que el cliente reciba la calidad de servicio.
Para algunas personas, un telefonista puede ser una persona que hace un trabajo monótono, pero para mi, es una persona que cuando tiene la formación adecuada sobre los productos que trabaja o cómo conseguir información sobre ellos, es una persona que me resuelve muchos, muchos problemas y sin lugar a dudas, es alguien que me fideliza a dicha compañía. Personas que tan sólo miran lo que dice el ordenador, personas que no tienen la iniciativa de resolver problemas no me aportan valor, y si no me aportan valor....
