Ayer mismo hablaba del seguimiento de los pedidos en los camiones de Integra2, en los que se enviaba también información de la temperatura, para poder conocer si el pedido había sido transportado en las condiciones de temperaturas correctas.
Al final resultó, que el pedido que me sirvieron era mío, pero simplemente, me lo habían servido un mes antes de lo pactado, por lo que me tuve que poner en contacto con el laboratorio para arreglarlo.
Su solución fue simple. el laboratorio me anulaba dicho pedido y el mismo servicio de mensajería vendría a buscarlo a la farmacia y me lo retiraría, para que un mes después me lo vuelvan a enviar.
La respuesta del laboratorio, me parece correcta, sin embargo, no me parece una respuesta eficiente. Y no me parece eficiente, por las siguientes razones:
1. El que un mensajero me venga a por el pedido, y que más tarde el laboratorio vuelva a enviarme el mismo pedido tiene un coste asociado, que según mis propios cálculos, serían superiores que al haberme preguntado si estaba dispuesto a quedarme con el pedido si se me hubiera ampliado el período de pago
2. ¿Cuál es el destino del pedido que será retirado de mi farmacia? Son muchos los laboratorios, que cuando retiran un producto de una farmacia lo destruyen, ya que ese producto ha estado fuera de su control durante un tiempo, lo que es más que suficiente, para no poder garantizar la garantía del mismo.
3. A un pensando que el pedido que van a retirar de la farmacia, fuese el mismo que me volverán a enviar -cosa que dudo bastante debido a experiencias pasadas- mantener una mercancía parada tiene su coste, y si va a estar parada ¿por qué no que la tenga el cliente y así nos ahorramos el transporte?
No nos podemos olvidar, que al final todas estas ineficienciencias van incluidas en el precio final de los productos que usted y yo compraremos.
