En mi día a día en la farmacia, una parte importante de mi tiempo, se la dedico a la gestión de compras, así como las condiciones de logística, ya que no siempre todos los laboratorios o distribuidores funcionan de la misma manera.
Existen compañías que tienen su propio almacén en las islas, gracias a servicios de outsorcing especializados en el almacenaje de productos farmacéuticos, como puede ser el caso de pickingfarma otras los envían desde península por avión y otro grupo los sigue enviando por barco, lo cual, lo demorará unos 15 días.
Cuando empecé a gestionar las compras en la farmacia, una de los aspectos en los que más me fijaba, era en las condiciones que una misma compañía podía ofrecer en las península y en las islas, habiendo en numerosas ocasiones diferencias importantes.
Por ejemplo, a las farmacias de la península, les llegaba el pedido en 2 o 3 días, y a nosotros nos llegaba en 15-20 días, pero el período de pago no se modificaba. Y es verdad, que no se tendría que modificar, si los laboratorios, tuviesen un criterio contable de empezar al contar el período de pago, desde que yo recibo la mercancía, pero la mayoría de ellos, lo realizan una vez que el pedido les ha salido del almacén, por lo que las islas, nos veíamos seriamente perjudicadas.
Pero hacía ya bastante tiempo que no encontraba diferencias importantes entre el servicio de una empresa en la península y en las islas, pero a raíz de un intento de compra en la página de Lego, para ir acopiándome de algún juguete para estas navidades, me ha recordado toda esa historia, que casi tenía ya olvidado. Lego sirve a España pero no a las Islas Canarias
He escrito una carta al servicio de atención al cliente y la respuesta de Belén Ballesteros me ha dejado todavía más estupefecto: (copio directamente del email)
Me parece muy loable, que intenten servir cada día sus juguetes a más países, pero quizás, que los sirvan bien a los países que ya dicen servir, sería incluso más útil. Además, lo de la respuesta de península, no tiene desperdicio...Sí sí, te lo servimos a domicilio, pero te lo dejamos a más de 1.500 km de distancia.
Soy de los que piensan, que de humanos es equivocarse, es más, solo se equivocan aquellos, que intentan ofrecer nuevos servicios o productos, pero lo que realmente diferencia a unas empresas de otras, es la manera que tienen de arreglar sus errores. Esas empresas, que cometen un error pero tienen personal con la capacidad y las ganas de arreglarlo, son las empresas que marcan las diferencias.
Lego fabrica unos juguetes que a mis niños y a mi nos encantan, son bonitos, entretenidos, didácticos y los niños montan historias a su alrededor, pero a día de hoy señores de Lego, para muchos clientes, el producto sólo no nos llega, queremos producto y servicio, y su servicio bajo mi punto de vista, no ha estado a la altura de las expectativas como cliente, que yo había depositado en tí.
Actualización 31.10.2008: Ayer decía que la diferencia unas empresas de otras es la manera de arreglar las cosas,Hoy me ha sucedido una de esas cosas para sacarse el sombrero. El fin de semana pasado mis padres, hermana, cuñado y sobrinito cogían el vuelo de Spanair a Santiago de Compostela a las 8:00 de la mañana. Pidieron ser despertados por El Hotel Escuela de Santa Brígida a las 5:45 pero con el cambio de horas, los despertaron a las 4:45...Una faena, por la cual en nombre de mi familia presenté una reclamación vía web. Hoy mismo me ha llegado una carta del director pidiendo disculpas, por hecho que el mismo califica de inexplicable, invitándo a mi familia en la próxima estancia. El Hotel Escuela de Santa Brígida con la sinceridad extrema en la comunicación de Miguel Melián me confirmado que todos podemos fallar, pero sólo algunos saben responder a esos fallos. Chapeau Miguel Melián y al Hotel Escuela de Santa Brígida, sin lugar a dudas toda una lección desde Canarias para toda una multinacional como Lego.
