Seguro que todos hemos leído acerca de la alerta que Facua ha publicado ayer, y que ha sido reproducido por múltiples medios, entre ellos el Canarias 7.
Quiero dejar constancia, que la noticia, me ha sorprendido, porque aunque Avent no sean mis biberones de recomendación, sí que siempre he pensado que son unos biberones de calidad, y que se comercializan en todo el mundo.
Una vez dicho esto, lo que más me ha sorprendido de la noticia, es que no entiendo porque sólo alertan del biberon de 125 ml, y no del de 260 ml y 360 ml, si el problema radica en la tetina, ya que las tetinas de Avent, al igual que la de la mayoría de los biberones son adaptables a cada tamaño de biberon. La alerta, tan poco hace referencia a que tipo de tetina, ya que Avent, presenta múltiples opciones: velocidad lenta, rápida, flujo variable....
No obstante, considero, que habrá que esperar algún tiempo, para que todos esos detalles se esclarezcan y podamos tener una mayor seguridad a la hora de poder vender con seguridad, unos biberones que hasta ahora considerábamos seguros.
No puedo acabar este post, sin hacer mención, a que a esta hora, la página web de Avent no hace mención a dicha alerta, lo cual, no es bueno, porque al igual que yo, me imagino que muchas madres y padres preocupados habrán tratado de buscar información sobre la seguridad de sus productos, y esta posición me hace pensar, que esta marca, no entiende la preocupación de unos clientes, que habían depositado la confianza en ellos. Aquí dejo una captura de la pantalla
avent Ver segunda actualización al final del post.
Como la página de Avent no me dio ninguna respuesta, me he puesto en contacto con la empresa que distribuye sus productos en la isla, Imefarm, manteniendo una charla con su gerente, D. Fernando Galván, y no ha sido una charla que yo considere agradable. Y no ha sido agradable, por la sencilla razón de que cuando un cliente llama para pedir información, no es agradable recibir como respuesta que toda esa noticia no es verdad,que es ridícula, ... No es agradable, porque a día de hoy, cualquier persona busca su información, en un sitio o en otro y después de haber leído varias, uno saca su conclusión, por lo que la postura "le voy a la única información existente", al menos conmigo, no funciona.
Es verdad, como ya comenté al principio del post, que hay cabos que no están atados, pero simplemente, por desprestigiar a una organización como Facua, a día de hoy no se convence a los clientes ni a los consumidores.
Es verdad D. Fernando, que sus productos han sido aprobados en Estados Unidos, y es verdad que son de calidad, pero quizás también sería importante preocuparse, porque en un estudio han salido esos datos...¿lote defectuoso? ¿una tapa del biberón defectuosa? No lo sé, pero algo de autocrítica, hubiese venido bien, y hubiese generado más confianza en su compañía y en sus productos
Quizás, simplemente diciendo, que la noticia les ha sorprendido mucho porque sus productos han pasado numerosos controles en diversos países....y que investigarán al respecto. Me hubiese quedado más tranquilo.
Esta noticia me recuerda a cuando se retiraron del mercado unas trabas para los chupetes. Entre ellas había un modelo de Suavinex. ¿qué hizo Suavinex? Retiró del mercado todas sus trabas, no sólo las del modelo afectado. Durante un par de meses no tuvimos sus trabas, pero al poco tiempo, sacó toda una línea nueva con un diseño nuevo más seguro. ¿Qué postura les genera más tranquilidad?
La postura de que mis productos no fallan porque son buenos, sinceramente va contra toda las reglas de Murphy, porque por muy buenos que sean, siempre hay casos aislados en los que éstos fallan, por un mal uso, por un lote defectuoso...Y por esa diferente postura entre una compañía y otra, al menos en mi caso, cuando la calidad de productos es similar, siempre recomendamos Chicco o Suavinex, porque ellos tienen esa garantía extra, la de tener productos buenos, que aún son mejorables, y no los productos perfectos como los que Imefarma distribuye.
Actualización: D. Fernando Galván, me acaba de hacer llegar un mail, con la postura oficial de Philips Ibérica, así como los resultados de las pruebas pasadas por dichos biberones. He preguntado acerca de la posibilidad hacer pública dicha carta. Sí la respuesta es positiva, lo publicaré al instante.
Actualización 25.09.08 14:10 : Fernando Galván me acaba del dar el link en la página de Avent.. Por lo que sí que habían publicado información al respecto. No obstante, considero que en la página principal hubiese estado mucho más visible.
Actualización 25.09.08 17:10 Me acaba de llamar D. Fernando Galván, esta vez sí que me ha gustado su posición y convicción, "por supuesto que puedes hacer público esos documentos". Además, comparte mi postura sobre que de ser una tetina, deberían de ser todas, y que hay que conocer más detalles sobre cómo y porqué esa tetina se ha roto. Aquí dejo el archivo con las certificaciones oportunas de los biberones Avent. Avent 1.pdf