Ayer tuve la desagradable oportunidad de observar una escena que no por vista mil veces, deja de molestarme. Llegué al lugar del crimen cuando ya había empezado el tercer acto, pero la situación se explicaba por sí misma, sin necesidad de recurrir al programa de mano para ponerme en situación. Un mostrador. Una señora al otro lado gritando para demostrar que tenía la razón. Una dependienta tragando sapos e intentando calmar los ánimos. Desconozco qué provocó tal situación, pero la actitud prepotente de quien se siente capacitado para exigir vasallaje por estar al otro lado del mostrador es, en cualquier caso, inaceptable.
Quizás sea esto consecuencia de acatar al pie de la letra aquello de que "el cliente siempre tiene la razón", frase con la que algunos avezados comerciantes americanos e ingleses de principios del siglo XX aleccionaban a sus empleados. Con ella pretendían que el cliente de sus establecimientos se sintiese tratado de forma diferente, con cierto rango distintivo, respecto al servicio prestado en la competencia. El consumidor se sentirá dueño de su destino mientras esté entre las paredes de los templos del consumo. Y así consumirá más. Ese poder responderá a una verdad efímera, una de tantas sobre las que se irá diseñando el perfil de los consumidores de generaciones futuras. Quién sabe si en un futuro próximo, la forma en que se nos trate como clientes por parte de las grandes corporaciones sea tan atrevidamente tenebrosa como proponía el bilbaíno Alberto López Marcos en "Servicio de atención al cliente". Esta obra, ganadora del Concurso de guiones para cortometraje de La Caja de Canarias, proponía una distopía en la que un omnipresente Estado "protege" a sus súbditos de menor edad proveyéndoles de padre y madre en turnos sucesivos y emocionalmente yermos.
Este guión se convirtió durante el verano de 2010 en la base para la realización del taller audiovisual "Proyecto Corto", organizado por la Asociación de cine Vértigo y coordinado este año por el colectivo Silencio (mujeres rodando), constituido en 2008 por tres consolidadas profesionales del sector audiovisual canario con el objetivo de promover y difundir la cultura desde una perspectiva de género, de la defensa de los derechos humanos y del diálogo intercultural. Al frente del rodaje, y tomando por primera vez los mandos de la dirección de un proyecto audiovisual, la periodista y escritora Ángeles Jurado.
El resultado final es un cortometraje que, bajo el título de "Servicio de atención al cliente", se estrena en el CICCA el lunes 25 de octubre a partir de las 20.30 horas. Está previsto que a dicha presentación acuda todo el equipo técnico y artístico interviniente en el rodaje, sirviendo además esta proyección como punto de partida de la sección digital de la Muestra de cine iberoamericano de Las Palmas de Gran Canaria. Las proyecciones de ese día son las siguientes:
LUNES 25 DE OCTUBRE
CICCA
18:30 Ataque de pánico (C)
Cementerio de elefantes (L)
20:30 Sesión Especial Proyecto Corto 2010:Servicio de atención al cliente (C)
