Por Carolina M. H.
Hola a todos!!!
Como todos sabemos la crisis está condicionando a muchas personas en lo que a las
vacaciones se refiere; pues yo como no pude viajar me preparé unas vacaciones en
Playa del Inglés en un complejo de apartamentos que resultó ser un antro.
Todo parecía estar muy bien, los ,miré en www.canarias.com y tenían buen aspecto. LLamé al número que aparece en la página y me atendió una chica muy amable y me explicó que tenía que coger una semana y que por noche me salía 45€, le pregunté si se permitían animales y me comentó que no (me da mucha pena dejar a mi perrita cada vez que salgo pesa 2 kgs y está muy bien educada), me facilitó un número de cuenta para dejar una señal y así lo hice.
Se suponía que la instancia sería desde el 11 de agosto y hasta el 16 de agosto, el
17 a las 12 debía desalojar el recinto, hasta aquí todo bien, ahora viene lo
bueno...
Al llegar al recinto y dar mis datos para que me diese la llave y abonar el resto de
la instancia me comenta que debo dejar una fianza de 60€ por los posibles daños que pudiese causar al recinto, evidentemente como no se me informó no llevaba tal cantidad encima y se la aboné más tarde, además me comenta que lo que tengo que pagar es lo acordado pero que debo abandonar la instancia un día antes porque tiene una reserva posterior a la mía a partir del sábado 16 a las 12 (por lo que termina cobrándome 54€ la noche). En la entrada del recinto hay un cartel que informa de la prohibición de animales de compañía en el recinto.
Llave en mano y con un plano y unas normas que me entregó la recepcionista me dirijo
a mi bungalow con nº 120 en el me encontré que las cortinas que cubren la puerta
principal estaban quemadas las dos en el mismo sitio, que la nevera olía a pescado podrido y que el armario que hay en el dormitorio el bastidor superior estaba rajado y pegado de modo casero (vamos, una chapuza) y en el exterior un cesped (por llamarle de algún modo) que dejaba mucho que desear.Todo un lujo como podeis ver.
La historia continúa: Al llegar a la zona de la piscina me doy cuenta de que encontrar una hamaca en condiciones es toda una odisea, están todas muy sucias y además la mayoría de ellas tienen tremendos agujeros en la parte superior, uno de los salvavidas está agujerado y se ve el interior y de compañero de hamacas tengo un gato con un collar (y se prohiben animales de compañía) vamos todo un lujo.
Esto ya más que unas vacaciones comienza a convertirse en una pesadilla, la primera noche en el recinto la plaga de cucarachas era total, entraban hasta por los sumideros y yo les tengo mucho asco, total, que tenía que dormir con puertas y
ventanas cerradas hermeticamente y con un calor insoportable. Al día siguiente se lo
comento a la recepcionista y me da un "cucal", vamos una ayuda tremenda...
La cosa sigue, el miércoles uno de los bungalow situados en las cercanías de la
piscina en nº 139 es desalojado por sus ocupantes y ocupados por otros como es
normal, lo que no es tan normal es que fuesen los nuevos ocupantes (que por cierto
eran extranjeros) quienes ayudasen a la recepcionista a sacar la basura y no hubo cambio de toallas ni de sábanas y por supuesto nada que decir de la limpieza (el personal ese día no trabajó).
La cosa va de sorpresas, el viernes comenzó el puente y aquello era un hervidero de
entradas y cuál fué mi sorpresa cuando en la entrada hay una familia con cinco
perritos (y el mío en mi casa... es que).
Cuando dejé la llave en recepción y tras devolverme la fianza, pedí una hoja de
reclamaciones para exponer todo esto y la chica me pasa por teléfono a su jefe que
trata de disculpar lo de las cucarachas y me dice que es normal, cuando llevo toda
la vida alojandome en distintos apartamentos y bungalows del sur de la isla y nunca
había visto tantas en tan poco espacio y que no tienen hojas de reclamación para
consumo en ese momento (cosa que contradice el letrero que tienen en la
recepción)...Vamos que todo fue un desastre.
Pienso poner la hoja de reclamación porque vivimos del turismo y con cosas como esta lo hundimos y porque además yo pagué por un servicio que no se parece en nada a loque me ofrecieron.
Pues si la historia ya es como para montar una buena, y a lo mejor una reclamación no servía para nada, el que te hayan negado (o que no tuvieran) las hojas de reclamación es motivo suficiente para una multa de lo más interesante. Lo ideal hubiera sido llamar sobre la marcha a la policía municipal, y presentar denuncia por no proporcionar las hojitas de marras.
Tsk, y luego dirán que es la macrocárcel lo que espanta al turismo....
¡Menuda faena! Yo directamente me iba a la Dirección General de Consumo a poner la reclamación. Por cierto, te recomiendo la web TripAdvisor. Yo la uso cada vez que me voy de viaje. Aquí uno puede dejar su opinión sobre un hotel o un sitio y leer la de otros viajeros. La verdad es que es muy útil y desde que la consulto las "sorpresas" se me han reducido drásticamente... Espero que aún te queden algunos días de vacaciones para disfrutarlos como debe ser.
Sólo quería comentar que una instancia es un escrito que una persona presenta en una administración, por ejemplo, solicitando alguna cosa. En este caso, tenemos que hablar de ESTANCIA.
Al principio pensé que sería un error del subconsciente, pero es que la palabrita se repite 4 o 5 veces en el mismo escrito.
Atentamente,
Hola!! Para Ernesto.Como no tenían hojas de reclamaciones de consumo, me ofrecieron la interna de la empresa y la dirección y el número de teléfono de las oficinas centrales en Las Palmas de Gran Canaria a la que voy acudir en cuanto me sea posible. Trabajé en un servicio de atención al cliente y conozco el protocolo pero como no me gustan nada los líos y se de buena tinta que la recepcionista es una mandada y además perjudicada no quise llamar a la policía, además la pobre fué muy amable.
Hola a todos!!! Para Verdal. Gracias por larecomendación, afortunadamente sólo disfruté de parte de mis vacaciones y aún me quedan 11 días para relajarme aunque de momento no sé para cuando serán.
Gracias
Hola a todos!! Para Loli, gracias por la aclaración, aveces cometemos muchos errores de los que no somos conscientes.
Hola, buenos días, leo esta noticia y mi comentario es el siguiente: No estaría de más que diese usted el nombre de estos cutre-apartamentos, primero para NO IR, y segundo por el bien del turismo de esta tierra, para que no vuelva a suceder y para que sus dueños se pongan las pilitas, que da pena lo que está ocurriendo en el sur de Gran Canaria. Lo segundo decirle que el procedimiento es el siguiente: Se pide al establecimiento la hoja de reclamaciones en el que se detallan todos y cada uno de los fallos que ha tenido que soportar. Esta tiene tres copias, una de ellas se la queda la empresa, y las otras dos usted, con la primera va usted a la Consejería de Turismo y Transportes de la capital, Edificio Usos Múltiples III, al lado de la Sede de la Presidencia del Gobierno (calle León y Castillo), y la presenta allí. Existe un departamento que deberá dar trámite a su denuncia, tras realizar una visita de inspección al establecimiento. HAGALO. Nos hace un bien a todos y a la isla. Gracias. Si no empezamos a cambiar la mentalidad, seguiremos igual, esto no es un papeleo, ni un "rollo", es casi una obligación con nuestro turismo y con nuestra tierra. Un saludo, ánimo y mucha suerte.
Ahh se me olvidaba, mira, si ellos no tienen hojas de reclamaciones, que sepan que se LES CAE EL PELO, pues la sanción económica es mayor. Es uno de los requisitos que deben de cumplir todos los establecimientos turísticos sin excepción. Si la Consejería de Turismo facilitase esta información a todo los usuarios otro gallo cantaría. Suerte.
Queria comentar algo que me ha pasado este verano y es por el mismo tema y que aun no creo que se diga que vivimos del turismo.
Hacia unos años que no pisaba playa del ingles y fui un sabado de agosto, para empezar el carisimo aparcamiento y si llevas a alguien minusvalido buscate la vida para llevarlo a la playa, cuando llegas a esta y encuentras un sitio evita que no te den un pelotazo las 3 parejas que se ponen a jugar a las raquetas o que no te lo den los 5 muchachos que practican futboll o los tres abuelos que se pasan la pelota, por cierto todos guiris. En las tres horas que estuve mas o menos no paso ni un poli ni nadie que pusiese orden y los que paseaban en la orilla se llevaban pelotazos gratis, aprox, uno cada 40 segundos.
la playa estaba muy sucia y la avda igual, da muy mal aspecto, tanto rollo que cuidemos las playas pero aqui el ayuntamiento no se implica pero bien caro que cobra.
Para Larissa:
Hola!! El nombre del complejo es "LAS TARTANAS" y muchas gracias por la información aunque ya la conocía porque trabajé en unos grandes almacenes en el servicio de atención al cliente y una de nuestras funciones era entregar y recoger y sellar las 3 hojitas de las cuales una era para nosotros, otra para el cliente y otra para consumo además de eso también se que no tener las hojas en el momento que un cliente lo pide es un delito y le podía haber armado una buena pero por eso mismo, porque estube en el lugar de la recepcionista preferí no llamar a la policía.
Para Esther:
Hola!! Comentarte que no es sólo la playa la que está sucia, los centros comerciales también. Si tienes la oportunidad acércate a alguno de ellos, la zona está muy abandonada y cuando paseas por allí sólo huele a cloacas y orines. Hay que tener en cuenta que son centros comerciales antiguos pero aún así están muy abandonados, el ayuntamiento tendría que tomar cartas en el asunto e higienizar mínimamente los centros comerciales porque da muy mal aspecto, que se ponga manos a la obra y si es necesario que contrate más personal de limpieza que ahora más que nunca hay mucha gente en el paro y con ganas de trabajar.
No sé a quien corresponderá, pero creo que lo procedente sería corregir la errata señalada por Loli, y no agradecérselo y dejarla tal cual.
Quiero agradecer al canarias7 que me hayan publicado mis vacaciones desastrozas, creo que es interesante que todos sepan que desgraciadamente estas cosas pasan a diario pero no siempre puedes hacer que todos se enteren...Muchas gracias
¿Pero, a alguien le pagan por escribir esto? ¿Y encima con faltas de ortografía? ¿Soy la única sorprendida?
Hola digoyo. Antes que nada quiero agradecerte el comentario. Segundo, a mi no me pagan por escribir esto, es un hobby, porque si me pagaran ya me hubieran echado por la cantidad de tiempo que llevo sin escribir, el trabajo y mi vida personal no me dejan tiempo ahora. Tercero, este texto me lo mandó una persona, pongo su nombre al principio, y no soy quien para modificarlo, al igual que los comentarios que me llegan con faltas de ortografía. Siento las molestias. Un saludo.
Desde www.canarias.com queremos recomendar que en casos como el de Carolina M.H., si el hotel no da una respuesta satisfactoria, el cliente debe ponerse en contacto inmediatamente con la agencia con la que hizo la reserva y ésta tiene el deber de hallar una solución in situ o de reubicarle en otro hotel. Nosotros así lo habríamos hecho, siempre respondemos proactivamente cuando un cliente no está del todo satisfecho.