Ésta, junto con la fórmula de la Coca-Cola o el algoritmo de Google, es una de las preguntas metidas en el cajón de "difíciles de responder". Sin embargo, también es una de las preguntas que más me hacen últimamente. Y es que, ciertamente, el mundo del community manager ronda todavía el limbo de las profesiones de reciente creación.
Cuando he hablado de este tema con otros profesionales del sector, he escuchado varias respuestas, pero en general, todos cobramos en función del trabajo que nos lleva, como cualquier hijo de vecino. Evidentemente, siempre está el que aprovecha el desconocimiento ajeno para "clavar" precios a escala de la NASA, pero suelen tener una caducidad próxima.
Yo sigo resistiéndome a llevar el social media management de una empresa ajena, lo reconozco (aunque alguno que otro llevo, lo reconozco también). Pienso es un asunto muy delicado y que el CM debe conocer mucho sobre la marca o entidad a la que representa, que debería estar dentro de la empresa en la mayoría de los casos.
Cuando viene un cliente a contratarnos ese servicio, le doy muchas vueltas, no se crean. Es cierto que no todas requieren de un servicio 24 horas y que su actividad en redes sociales puede externalizarse, pero representar a una empresa o marca en el mundo digital es algo muy serio. También conozco a unos cuantos CM que lo hacen muy bien, aunque el servicio lo lleven desde fuera.
Pero ¿qué pasa con el coste? ¿Cómo valorar ese servicio, tan variable, a un cliente? Hoy me llegó un mail promocional de una empresa que lo tiene claro y que lo tarifica por tramos. Ya saben, tantas horas, tantos euros. El coste va desde 250 euros al mes hasta "a consultar".
No me parece mala cosa, no se crean, pero le sigo viendo la impersonalidad a un trabajo que, para mi gusto, requiere de mucha implicación. En fin, como les decía, es el problema que tienen las nuevas profesiones en un mundo tan cambiante como el que nos ha tocado vivir.
[Imagen de Heku / Morguefile]
Muy interesante me imagino que dentro de lo que comentas algunos artistas y politicos seguro tienen a alguien por ejemplo en Twitter que trabajan por ellos a cambio de un pequeño salario ..velen por su imagen,bueno igual es final del tunel para algunos parados de larga duracion y sin entradas
Estoy de acuerdo al 100%, llevar la imagen de una empresa en internet requiere conocerla muy bien, estar dentro o en completo y constante contacto con ella. Sin duda siempre existiran quienes se aprovechan del desconocimiento de los clientes en cualquier sector para sacar provecho.
En mi opinion cobrar por horas me parece mal, cobrar por volumen de trabajo tambien, poner precios fijos lo mismo, en mi mente siempre tengo una exposición de cuadros, uno es mas grande que el otro, los hay que son mas bonitos y estan mejor hechos, tambien puede que me llevara mas tiempo hacer uno que otro, pero su valor no se mide por nada de eso, es arte y quien lo valora es el comprador.
Una buena pregunta, pero sin respuesta. Por mojarnos un poco más, ahí va un rango de precios:
Si el servicio es externo, hay que valorar que se tenga buen conocimiento del producto, del sector y que el cliente nos ayude con la información específica de su producto. En nuestro caso la práctica totalidad de clientes son hoteles, así que el problema suele ser el tiempo inicial para conocer cada hotel, y las respuestas y trato que quieren proyectar a sus clientes. Coste por mes 1800 €. Puede variar en función del CM, idiomas, experiencia previa.
Si se tienen las herramientas adecuadas, que permitan medir el retorno de la inversión, y conocer por ejemplo cuántas reservas llegan a partir de un enlace o comentario en twitter, se puede llegar a un acuerdo más bajo y a una comisión sobre reservas hechas.
Si el CM va a ser residente, en mi opinión el mejor camino es contratar a una persona con idiomas, que tenga alguna formación en el área (dale una patada a una piedra y encontrarás 10 másters en CM actualmente) y que sepa contar una historia a nuestros clientes objetivo. Iniciar la actividad con un sueldo base y asignar objetivos de razonable cumplimiento para llegar luego a un sueldo X > 1000 € que variará según el retorno de esta actividad que no puede ser medido sólo en números de reservas sino también en reputación, promoción, fidelización, etc.
Esta "supuesta" profesión y todo lo que le rodea constituyen, sin duda alguna, la cosa más estúpida que he visto en mi vida. Un community manager no es nada, es una profesión ficticia, creada al albor de una nueva burbuja que explotará en breve. No aportan nada real a las empresas.
Son este tipo de cosas las que han provocado la tremenda crisis económica actual, junto con otras muchas que no generan absolutamente nada y sólo viven del cuento. Así que por favor, empresarios, no se dejen engañar, no necesitan un community manager, tengan sentido común. Y jóvenes, no se dejen engañar, esto no es una profesión, dediquense a otra cosa.
¿Cómo detectar todas estas profesiones estúpidas que no sirven para nada? Muy sencillo, siempre tienen nombres en inglés: community manager, business & commerce no se cuentos con mba en no se que......
Estoy un poco de acuerdo con el comentario 4, desde el punto de vista que en community manager no es ni más ni menos que departamento de marketing llevado a la red. Hay empresas que lo tienen y se lo pueden permitir y muchas, la mayoría, pymes que es el mayor tejido empresarial, que no pueden afrontar los gastos de un departamento de marketing o es impropio para su negocio. Como departamento interno, bien, porque conoce la empresa, sus valores, sus objetivos, es decir forma parte de la misma a sueldo Externalizar esto se puede hacer lo mismo que con el marketing, para una campaña y siempre baja gran supervisión de la empresa, es decir no es contratar a cualquiera, por mucho prestigio que tenga y olvidarse como algunos parecen interpretar.
¿community manager y esto que es??
Cada vez veo con mas asombro como cualquiera se inventa algo para vivir de la nada y enseguida el gremio de la sociedad o profesionales de un sector determinado lo acoje como si tal cual. Soy publicista y llevo en esto 8 años, he realizado trabajos desde canarias para empresas de todo el mundo y jamas había escuchado esto de "community manager" ¿quien invento esta jergechorrada?. Entre otras cosas desconozco desde cuando alguien puso nombre a eso de asesorar empresas en el sector online pero lo que esta clarisimo es estos nombres anglosajones "si como el de salsa de tomate" que le hemos llamado toda la vida pero llego McDonald y ahora es ketchup por favor tengamos personalidad y criterio profesional propio. Lo cierto es que no aprendemos de las mentiras y bulos de esta sociedad donde continuamente se crean entidades y profesiones para vivir del cuento de la nada "bien sean los economistas que durante años ni de cerca ven venir una crisis mundial terrible, pero que sin embargo ahora son los que opinan y lo peor dan recetas para solucionarlas" o "el banco de España cual función es corroborar y testear la buena salud de los bancos y cajas españolas pero que sin embargo no se controla ni a el mismo y no es capaz de ver la facilidad con que muchas entidades dan créditos he hipotecas sin ton ni son" Total que vivimos en un pseudo mundo virtual donde 4 tipos crean una profesión o cuento chico para vivir del aire y el resto del mundo ...........sin criterio y creyendo todo lo que sale en prensa y la tele lo creen. Yo esto de community manager me suena al cuento de caperucita roja. Mas criterio profesional y menos cuento chino por favor.
Creo que es difícil definir y más con prejuicios. Hoy en día y más pensado a futuro, las carreras universitarias como la mía (lic. en marketing), se están volviendo por si solas obsoletas, o más bien restringidas. Yo creo que hablar de CM es una expresión del deseo de las empresas en poder comunicarse en el nuevo idioma del consumidor. Yo trabaje en una ONG por más de 2 años, sin recursos monetarios conseguimos tener un gran crecimiento sostenido que hoy continua. Y sin llamarlo CM el rol concentrado en una persona que maneje
la comunicación en las redes sociales es difícil de lograr. Para que esta persona cumpla un buen labor, necesita un mix de conocimientos. Ser principalmente un experto en el branding de la empresa, saber expresarse correctamente con el publico adecuado, conocer las herramientas sociológicas del marketing/comunicación, poder comunicarse fluidamente con toda la empresa, tener la precia técnica para crear contenidos interactivos, y por supuesto poder medir su trabajo.
Se puede resumir en un comunicador comercial llevado a la web para generar interacción con la marca de la manera adecuada, y que conozca las herramientas técnicas de la programación que le brinden la libertad de usar su creatividad. Y principalmente alguien apasionado en la marca y las redes sociales.